أسرار تطبيق 5 مبادئ أساسية لإدارة السلامة لحماية الموظفين من الحوادث

كثيرا ما نعتقد أن الحوادث تقع فجأة وبدون مقدمات ولكن الحقيقة التي يغفل عنها الكثيرون هي أن كل حادثة مهما بدت صغيرة تخفي وراءها سلسلة من الأسباب والمؤشرات التي لو انتبهنا لها لمنعنا وقوع الكارثة وهذا ما يجعل إدارة السلامة ركيزة أساسية لا غنى عنها في أي مؤسسة ناجحة تسعى لحماية أفرادها وممتلكاتها والحفاظ على استمرارية إنتاجها دون توقف أو خسائر مفاجئة

البحث في الجذور العميقة للحوادث

يجب أن ندرك يقينا أن الحوادث لا تحدث من فراغ بل هي نتيجة تراكمات لأسباب متعددة ومتداخلة وعندما نسلط الضوء على حادثة معينة فإننا نفتح الباب واسعا للتعرف على مشاكل خفية واحتياجات ملحة في مواقع أخرى داخل المنشأة لم تكن في الحسبان وهنا يأتي دور الوسائل الإدارية الذكية في كشف النقاب عن المسببات الحقيقية لتلك الحوادث

• الاستفادة من الحوادث البسيطة

لنأخذ على سبيل المثال الضرر الذي قد ينتج عن وخز الإبر الطبية في المستشفيات والمراكز الصحية فهذا الحادث البسيط ظاهريا قد يكشف لنا عن ضرورة ملحة لتغيير شامل في الإجراءات المتبعة للتعامل مع الأدوات الحادة أو ربما يسلط الضوء على مشكلة أعمق تتمثل في النقص الحاد في الكوادر التمريضية مما يؤدي إلى الإرهاق وفقدان التركيز وبالتالي يتطلب الأمر وضع ضوابط صارمة لتنظيم ساعات العمل الإضافية وتوفير الدعم الكافي لتجنب تكرار مثل هذه الحوادث الخطيرة

فهم المؤشرات التحذيرية الخفية

القاعدة الذهبية هنا تنص على أن الحوادث البسيطة والحالات التي نمر عليها مرور الكرام تعتبر في عالم السلامة مؤشرات حمراء تدل على وجود خلل أكبر قد ينفجر في أي لحظة تجاهل هذه المؤشرات يشبه تماما تجاهل إنذار الحريق في مبنى مكتظ بالأشخاص فكل حادثة نجت منها المؤسسة بأعجوبة هي في الواقع رسالة تحذيرية مجانية تطالب الإدارة بضرورة التحرك الفوري لسد الثغرات وتحديث أنظمة الحماية قبل فوات الأوان

التحكم في شدة الإصابات عبر تعديل الظروف المحيطة

هناك رأي قوي ومقنع يؤكد على قدرتنا في التحكم بحجم الضرر وشدة الحوادث من خلال التدخل المبكر لتحديد وتعديل الظروف المحيطة بمكان تأدية المهام اليومية فالتغاضي عن بعض التفاصيل الصغيرة قد يكون السبب المباشر في تفاقم الإصابة وزيادة حدتها لذلك من الضروري جدا أن تقوم الإدارات المختلفة بمراجعة دقيقة ومستمرة لجميع الإجراءات الداخلية

• إدارة المهام غير الروتينية

تتجلى أهمية هذه المراجعة بشكل خاص عند التعامل مع المهام غير الروتينية أو تلك التي تتطلب من الأفراد التعامل المباشر مع مصادر طاقة عالية الخطورة كالكهرباء أو المواد الكيميائية وفي مثل هذه اللحظات الحرجة يجب أن نطرح سؤالا جوهريا على أنفسنا هل قمنا بتوفير تخطيط مسبق وإرشادات واضحة وصارمة في أماكن التشغيل لضمان التزام الجميع بها أم أننا نترك الأمور للصدفة والاجتهادات الشخصية التي غالبا ما تكون عواقبها وخيمة

التوازن الإداري وأهمية المساواة في الموارد

يقر المبدأ الثالث بحقيقة ثابتة يغفل عنها بعض المدراء وهي أن قطاع الحماية يلعب دورا محوريا يوازي تماما مسؤوليات الإدارات الأخرى كالتشغيل والمالية ويجب أن نضع في الاعتبار دائما أن توفير الحماية له تكاليفه المادية ويتطلب نوعية فريدة من العناية والاهتمام المستمر فإذا منحنا هذا الجانب الانتباه والوقت الذي نمنحه للإنتاج أو المبيعات فهذا يعني بوضوح أن المدير يقود مؤسسته بنجاح ويدرك أن جميع مجالات الإدارة تحتاج إلى موازنة دقيقة وتساو في تسخير الموارد فدرهم وقاية كما يقال يوفر قناطير من الخسائر التي قد تترتب على توقف عجلة الإنتاج أو تعويضات الإصابات

خطورة الضغوط الإدارية المؤقتة وتأثيرها العكسي

بدون هذه الموازنة العادلة سنجد أن تجاوب الأفراد يكون محصورا فقط في المجالات التي تزداد عليهم فيها الضغوط من القيادة العليا ومثل هذه الممارسات التي تعتمد على التوجيه اللحظي والضغط المستمر غالبا ما يكون تأثيرها وقتيا وسرعان ما يتلاشى بمجرد زوال الرقابة المباشرة ليعود التراجع والضعف في الالتزام بالتعليمات إلى ما كان عليه سابقا مما يفتح الباب مجددا لوقوع كوارث غير متوقعة بسبب التراخي والاعتماد على الحلول الترقيعية بدلا من بناء ثقافة راسخة

نظام الصلاحيات والمحاسبة الشاملة للجميع

نصل هنا إلى الركيزة الرابعة والتي تتطلب بناء نظام صارم وواضح للصلاحيات والمحاسبة الدقيقة ويظهر أثر هذا المبدأ جليا عند استعراض وتقييم النتائج الفعلية على أرض الواقع فعلى سبيل المثال إذا سمعت أحد منسوبي المنشأة يقول إن متطلبات الحماية هي مسؤولية قسم السلامة وحده فإن هذا التصريح بحد ذاته يمثل دليلا قاطعا على أن النظام المتبع في تلك المؤسسة يعتبر نظاما فاشلا بامتياز لأنه يعفي الأفراد من دورهم الأساسي ويحمل جهة واحدة عبئا لا يمكنها تحمله بمفردها

دور الأفراد الفعال في تحقيق الحماية اليومية

• المسؤولية التضامنية والتأثير المباشر

الحقيقة المطلقة هي أن جميع العاملين على مختلف مستوياتهم الوظيفية سواء كانوا في مقاعد القيادة أو من الكوادر المهنية والفنية وصولا إلى عمال النظافة وغيرهم مسؤولون ومحاسبون تماما تجاه تطبيق القواعد المنظمة لسير العمل ولتحقيق الغاية المنشودة يجب أن نؤمن بأن كل شخص يمتلك القدرة الحقيقية على التأثير في مجريات النشاط اليومي ويستطيع بوعيه وملاحظته الدقيقة أن يمنع أو يحد من تعرض زملائه والممتلكات للخطر كأن يقوم عامل بسيط بمسح بقعة زيت من على الأرض ليمنع انزلاق زملائه فهذا هو السر الحقيقي وراء نجاح أي برنامج وقائي فغياب محاسبة الأفراد بكل بساطة يجعلهم غير جديرين بتحمل المسؤولية ويفقدهم الشعور بالانتماء

المهام الحقيقية والمحورية لقسم السلامة

• التوجيه والدعم الاستشاري والتدريب

إذا كانت المسؤولية تضامنية فما هو دور القسم المختص إذن يتلخص دورهم في مهام محددة وواضحة تتمثل في وجوب توفير الوسائل والمراجع العلمية الدقيقة وتقديم خدمات استشارية متخصصة لباقي الأقسام لضمان سيرهم على الطريق الصحيح كما يقع على عاتقهم توضيح وتفسير المصطلحات والقوانين والمواصفات المعقدة لتكون مفهومة للجميع بالإضافة إلى تصميم وتقديم البرامج التدريبية المناسبة لرفع كفاءة الكوادر ولا ننسى أهمية القيام بمسوحات ميدانية دورية بهدف مساعدة الإدارات الأخرى على تحسين أدائها وتصحيح مسارها من خلال المراجعة والتقييم المستمر بدلا من لعب دور الشرطي الذي يتصيد الأخطاء

النظرة العميقة لما وراء الأخطاء البسيطة

يمنحنا المبدأ الخامس فرصة ذهبية لإظهار البراعة الحقيقية لمدراء الحماية وذلك من خلال تجاوز النظرة السطحية للأعمال أو الحالات غير السليمة البسيطة والبحث العميق في جذور المشكلة لقد أثبتت التجارب الميدانية مرارا وتكرارا أن نسبة تتراوح بين عشرة وعشرين بالمائة فقط من الحوادث تكون الآلات والمعدات سببا مباشرا في وقوعها وعلى الرغم من هذه النسبة الضئيلة نجد أن معظم الوقت والجهد والاهتمام ينصب على معالجة هذه الأعطال الميكانيكية متجاهلين العامل الأهم

• تحليل الدوافع البشرية والإدارية

سيكون من الأفضل بكثير والخروج بنتائج إيجابية وملموسة لو كان النظر والبحث والتحليل موجها نحو الأسباب الحقيقية للمخاطر فهل كان الحادث بسبب سوء التقدير من العامل أم نتيجة حسابات هندسية خاطئة أم أن السبب يكمن في ضعف الإدارة واتخاذ قرارات ناقصة لا تلبي متطلبات الموقف إن من الحكمة في تدبر عواقب الأمور أن يوجه المسؤول ما بين ثمانين وتسعين بالمائة من طاقته وموارده لمعالجة الأعمال الخطرة والتصرفات غير السليمة التي تمثل السبب الرئيسي في الغالبية العظمى من الكوارث

الابتعاد عن ثقافة اللوم وفهم السلوك الإنساني

يجب علينا أن نتخلى تماما عن أسلوب الاتهام وتوجيه التوبيخ المستمر للموظف عند وقوع خطأ ما بل يجب التركيز على مؤشرات الضعف الإداري الواضح الذي سمح بوقوع هذا الخطأ من الأساس ومن المهم جدا لكي نتمكن من إحكام السيطرة على مجريات العمل أن نفهم الطبيعة البشرية ودوافع تصرفات الناس في مختلف المواقف وعلى مدير الحماية أن يتأكد بنفسه من أن جميع المعدات وخطط الطوارئ والسياسات والإجراءات متوفرة بين يدي الجميع ومتكاملة وتلبي كافة المتطلبات

الاهتمام القيادي والتكامل المؤسسي

بهذه الطريقة المنهجية يمكننا إيجاد مساحة عمل خالية تماما من المخاطر وتحافظ على سلامة الجميع وإضافة إلى ذلك يتطلب الأمر من المسؤول المباشر أن يكون ملما بكافة البرامج وأن يمتلك رؤية واسعة تمكنه من توقع تصرفات العاملين الخطرة قبل حدوثها أثناء أدائهم لأعمالهم اليومية ومن هذا المنطلق يتضح لنا بشكل جلي أهمية أن تكون متطلبات الحماية محل اهتمام ومراقبة حثيثة من القيادة العليا في المنشأة تماما كما هو الحال في العناية بأمور الميزانية أو متابعة شؤون العملاء أو جودة الإنتاج فالاستثمار في هذا الجانب هو استثمار في استقرار المؤسسة وضمان لنموها المستمر دون عثرات